Política Trocas e Devoluções

Na VIA SINAI, nosso compromisso é com a sua satisfação. Assim, desenvolvemos nossa política de trocas e devoluções com respeito e cuidado, para atender às necessidades dos clientes com base no Código de Defesa do Consumidor.

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e requerer a devolução da quantia paga ou solicitar a troca de tamanho ou cor. Para isso, é necessário que o produto não tenha sido utilizado e que o cliente entre em contato no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Não haverá nenhum custo ao cliente para este procedimento.

Para defeitos de fabricação em peças de vestuário, o prazo máximo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos.

Caso necessite realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo para garantir um processo rápido e eficiente:

Orientações para Trocas e Devoluções

Contato Inicial
1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp: (21) 99750-8953 ou pelo e-mail: [email protected], fornecendo as seguintes informações: Nome completo, CPF, número do pedido e motivo da troca/devolução.
2. Após o contato, você receberá um código de postagem por e-mail. Utilize esse código para postar o pacote em qualquer unidade dos Correios e acompanhe a entrega por meio do código de rastreio disponível no comprovante de postagem.
Condições Gerais
1. O produto deve estar com a TAG (etiqueta da peça) intacta e na embalagem original. Caso tenha descartado a embalagem, você pode utilizar outra de sua preferência, mas a loja não se responsabiliza pelos custos da nova embalagem.
2. O produto não pode apresentar indícios de uso, como: odor, manchas ou qualquer avaria decorrente do uso.
3. A Nota Fiscal (NF) deve ser enviada junto com as peças. Ela é fixada na parte externa da embalagem, como uma etiqueta. Caso tenha perdido ou descartado a Nota Fiscal, uma cópia pode ser encontrada no seu e-mail. Importante: a Declaração de Conteúdo dos Correios não substitui a Nota Fiscal.
4. O frete para a primeira troca será custeado pela VIA SINAI. Para trocas subsequentes do mesmo pedido, o custo do frete será do cliente.
5. O envio de mercadorias sem aviso prévio e aprovação da VIA SINAI poderá ser considerado como perdido. A loja não se responsabiliza por danos, extravios ou custos de frete de envios realizados sem o procedimento correto.

*Após inspeção, caso o produto devolvido não atenda aos critérios de troca ou devolução descritos, a loja fica isenta de aceitar a devolução ou realizar a troca. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente sem consulta prévia, acompanhado de uma justificativa da recusa.

Para Trocas – Cupom de Desconto

Após o recebimento e aprovação do produto pela loja, você receberá por e-mail um cupom de desconto no valor pago pela peça devolvida. Esse cupom incluirá o valor do frete (caso tenha sido pago por você).

O cupom pode ser utilizado para realizar uma nova compra em nosso site. Basta inseri-lo no campo “Cupom de Desconto” durante a finalização do pedido. O campo para inserção do cupom está localizado à direita, após a inclusão dos itens no carrinho e antes de concluir a compra

*No novo pedido, você pode incluir quantas peças desejar. No entanto, para trocas subsequentes do mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Para Devoluções – Estorno/Reembolso

Após o recebimento e aprovação do produto pela loja, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento dos itens devolvidos.

O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. Não haverá custos adicionais para o cliente.

*Cartões de crédito: o estorno será efetuado pela administradora do cartão como um crédito na próxima fatura do comprador.